1. Cercetarea cerințelor
Cercetarea cerințelor este punctul de plecare al serviciilor pre-vânzare. Prin intermediul întâlnirilor telefonice sau față în față, inițiați o comunicare aprofundată cu clienții pentru a clarifica nevoile lor de afaceri, punctele slabe și rezultatele așteptate.
2. Proiectarea și demonstrația schemei
Pe baza informațiilor colectate despre cerințe, inginerii de pre-vânzări încep să dezvolte soluții, care pot implica configurarea produsului, integrarea sistemului sau dezvoltarea personalizată. După finalizare, prezintă clientului caracteristicile și avantajele soluției prin demonstrații la fața locului sau întâlniri online pentru a se asigura că acesta înțelege clar soluția.
3. Schimb tehnic și sesiune de întrebări și răspunsuri
În ceea ce privește detaliile tehnice din plan, echipa de pre-vânzări comunică în profunzime cu echipa tehnică a clientului, răspunde la întrebări și ajustează planul după cum este necesar pentru a satisface nevoile speciale ale clientului.
4. Ofertă și negociere de afaceri
Conform planului, departamentul financiar va furniza o ofertă detaliată. Personalul de vânzări negociază cu clienții termeni precum prețul, timpul de livrare și serviciile post-vânzare pentru a ajunge la un acord final de cooperare.
5. Etapa de semnare și pregătire a contractului
După ce ambele părți confirmă exactitatea, contractul de vânzare va fi semnat oficial. Echipa de pre-vânzare asistă la transferul proiectului către echipa de implementare, asigurând o tranziție lină către faza de implementare a proiectului, oferind în același timp clientului îndrumările necesare pentru pregătire, cum ar fi pregătirea mediului, migrarea datelor etc.
Întregul proces de service pre-vânzare este centrat pe client, punând accent pe profesionalism, eficiență și transparență, având ca scop construirea unor relații de cooperare pe termen lung și câștigarea încrederii și satisfacției clienților.