1. Mod de service post-vânzare:
(1). Asistență tehnică: Oferim clienților asistență tehnică profesională pentru a rezolva problemele tehnice pe care le întâmpină în timpul utilizării. Putem oferi clienților soluții prompte și eficiente pentru instalarea, depanarea și depanarea echipamentelor.
(2). Reparații și întreținere: Oferim servicii complete de reparații și întreținere pentru a ne asigura că echipamentele clienților sunt întotdeauna în cea mai bună stare. Pentru echipamentele care funcționează defectuos, suntem capabili să răspundem rapid și să efectuăm reparații; Pentru echipamentele care necesită întreținere, putem oferi și servicii de întreținere regulată în funcție de nevoile clientului.
(3). Urmărirea relațiilor cu clienții: Menținem în mod regulat legătura cu clienții pentru a le înțelege utilizarea și satisfacția. Prin colectarea feedback-ului clienților, putem îmbunătăți continuu calitatea serviciilor și performanța produselor, oferind clienților o experiență de service mai bună.
2. Procesul de service post-vânzare
(1). Feedback de la clienți. Clienții pot trimite întrebări, reclamații sau solicitări de reparații prin diverse canale, cum ar fi linia telefonică directă, serviciul clienți online, e-mailul sau rețelele sociale. Întreprinderea înființează un centru dedicat de servicii pentru clienți pentru a primi în mod continuu și a clasifica preliminar aceste solicitări, 24 de ore pe zi.
Urmărirea clienților: Efectuăm urmăriri regulate ale clienților pentru a înțelege situația lor de utilizare
(2). Analiza problemei și expedierea comenzii. Pe baza descrierii clientului, personalul serviciului clienți efectuează o analiză preliminară a naturii problemei și expediază rapid comanda către echipa tehnică corespunzătoare sau departamentul de mentenanță. Pentru probleme urgente, se activează mecanismul de răspuns rapid pentru a asigura gestionarea la timp a problemelor clienților.
(3) În faza de execuție a serviciilor, personalul tehnic contactează clienții pe baza informațiilor de dispecerat pentru a aranja service-ul la fața locului sau asistența de la distanță. În timpul procesului de service, personalul tehnic înregistrează în detaliu fenomenele problematice, etapele de gestionare și rezultatele pentru a asigura o calitate trasabilă a serviciilor.
(4). Feedback și urmărire a serviciilor. După finalizarea serviciului, personalul de relații cu clienții va urmări în mod proactiv clienții, va colecta feedback privind satisfacția față de servicii și va evalua procesul de service. În situațiile nesatisfăcătoare, se vor iniția imediat măsuri de remediere până când clientul este mulțumit.
(5). Managementul cunoștințelor și îmbunătățirea continuă. Întreprinderile vor compila problemele și soluțiile întâlnite în timpul procesului de service într-o bază de cunoștințe pentru ca personalul intern să învețe și să evite repetarea problemelor. În același timp, vor analiza periodic datele privind serviciile post-vânzare, vor identifica punctele slabe ale serviciilor, vor optimiza continuu procesele de service și vor îmbunătăți satisfacția clienților.